• 华耐家居服务成就品牌价值
    发布日期:2021-06-29 07:48   来源:未知   阅读:

  “本来就是抱着试试看的态度,没想装完到这么多年了,每年都回访,帮我解决了不少问题,当时选华耐真的是没选错!”河北沧州市的齐女士这样对来家中回访的华耐家居工作人员说。类似的情景还发生在北京、张家口、成都等全国34个城市的华耐用户家中。

  5月华耐家居全国各分公司联合发起“家的温度,华耐守护”——华耐到家服务节活动。本次服务节中,华耐深入用户家中回访,将服务送到用户身边,在真实的使用场景中挖掘用户需求,心水图库。解决用户问题,零距离传递品牌温度。

  根据世界银行发布的数据,中国已经进入服务经济时代,服务已经渗入到各行各业产业链的关键环节中,而随着消费意识的转变,消费者对与品牌价值的评断标准逐渐由“硬”到“软”,暨从物质产品硬件的绝对价值转向由服务、精神、理念等结合而成的软性价值。六合之家,在这样的大趋势之下,不少品牌开始探索新的品牌价值塑造之路,而华耐家居在这方面可谓是走在了行业的前列,因为服务一直是华耐的金字招牌。

  从成立至今的28年里,华耐一直秉承“用户为中心”的服务理念,深入洞察用户需求,构建了以“名品直供、专属定制、无忧服务”为核心的服务体系,以专业化、标准化的服务为用户打造极致家装购物体验。在本次到家服务节中,华耐的专业技术人员针对用户需求,从配送、安装、装修、维护等各个家装的各个环节综合考量,提出定制化的解决方案,同时提供包括瓷砖、卫浴、定制、地板、软装、橱柜、吊顶、木门、厨电等十余大品牌的家居产品的无忧售后服务,全方位解决用户问题,达成用户极致满意。

  本次服务节,华耐家居全国34个城市分公司从一线员工到大区高管全体动员,充分发挥各自的岗位职能,围绕“用户极致满意”为核心全心投入,累计回访老客户300余组。在回访过程中,华耐团队认真倾听用户的意见和建议,详细记录用户急需解决的问题,同时以过硬的专业能力帮助用户发现潜在的问题,并提供相应的整改方案,解决问题于未然,真正做到用心“守护家的温度”。也正是这样“管家式”的贴心守护,极大的提升了华耐用户的消费黏性,在服务节的回访过程中,不少用户都表示再装修时会一定会选择华耐,也会向亲朋好友推荐华耐,这份信任正是华耐的品牌价值在消费者选择方面的直观体现。

  作为家居流通领域的领头企业,华耐认为“成交只是起点,服务没有终点”,在这样的认知推动下,华耐深耕行业28年,不断构建更高效的服务机制,搭建更顺畅的用户沟融渠道,多方面不断提升自身服务水平,让不断上升的消费者认同感赋能品牌价值。

  未来,华耐在不断完善自身的同时也将从自身经验出发,总结提炼形成具有指导意义的行业标准,助推家居流通领域构建标准化服务机制,促进行业高速健康发展。返回搜狐,查看更多

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